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如何应对闹心的农村快递乱象-【新闻】

发布时间:2021-04-05 17:08:23 阅读: 来源:冷缠带厂家

如何应对“闹心”的农村快递乱象

对于很多农村父母来说,过年过节收到身在外地的子女寄回来的礼物,或者给儿女寄去老家的物品聊解相思之情,应该是一件很高兴的事。然而,现在快递行业中存在的不送约定地点、先签字后查看、漫天要价等乱象,却让意欲“暖心”的快递,正变得“闹心”和“寒心”,给寄件人和收件人带来了很多不快和麻烦。面对这种种问题,农村老人们该如何应对和有效维权?  不按约定地点送货,可能构成毁约  案例:张老汉家居东北农村,唯一的女儿大学毕业留在南方某大城市任职。今年的冬天格外冷,远在南方的女儿,前不久从千里之外,通过快递给老人寄去了羽绒服、电暖气等度冬物品。一天,某快递公司致电张老汉说,快件到了让他到市里的指定地点取货。张老汉只好乘汽车到百多公里以外的市里,将货取走。可张老汉一看快递单上的送货地点,明明白白写着的是张老汉的农村家里地址,他不禁纳闷,怎么送到市里,就不送了呢?  说法:快递合同是一种服务合同。《快递市场管理办法》第十六条规定,经营快递业务的企业应当将快件(邮件)投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。国家质量监督检验检疫局、国家标准化管理委员会制定实施的《快递服务国家标准》中规定:收寄应主要包括上门收寄和营业场所收寄两种形式。快递服务组织接单应满足以下要求:记录用户姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件目的地等相关信息;约定取件时间;若不能提供快递服务,以适当的方式及时告知用户。  一旦约定好明确的寄件地址,快递公司就不能随意更改。如果快递公司,不按合同约定的地点、时间送达快件,则是一种违约行为。根据《合同法》第六十条、第一百零七条的规定:当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此,张老汉完全可以要求快递公司将货物送到农村家里。  当面验收再签字,避免货物被掉包  案例:于老汉的儿子军校毕业,去了边疆当了一名边防军官。于老汉家虽然装有固定电话,可逢于老汉夫妇外出种地时,就会接不上儿子的电话。不久前,儿子给于老汉买了一部手机,通过快递给邮寄了回去。快递到家时,于老汉看到封皮写的是一部手机,可接过来觉得沉甸甸的,像是个盒子,于老汉不由心生疑惑。于老汉打算当快递员的面打开看看,可快递员让于老汉先签字。于老汉签完字,没等看,快递员就走了。回屋打开一看,包裹里竟是一块砖头。于老汉找到那个送快件的公司,公司竟以于老汉已经签字拒绝承担责任。  说法:手机变砖头,这是一起调包盗窃案。《快递市场管理办法》第十七条规定,经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的,由收件人签字确认。投递的快件(邮件)注明为易碎品及外包装出现明显破损的,企业应当告知收件人先验收内件再签收。企业与寄件人另有约定的除外。对于网络购物、代收货款以及与用户有特殊约定的其他快件(邮件),企业应当与寄件人在合同中明确投递验收的权利义务,并提供符合约定的验收服务,验收无异议后,由收件人签字确认。  《快递服务国家标准》规定:在验收过程中,若发现快件损坏等异常情况,收派员应在快递运单上注明情况,并由收件人(代收人)和收派件员共同签字,收件人(代收人)拒绝签字的,收派员予以注明。发生快件延误、丢失、损坏和内件不符时,快递服务组织应予以赔偿。快递员不告之、不准许于某先验货后签字,快递公司,应对快递员的职务行为负责,在盗窃案件破获前损失应由快递公司负责。如果快递公司不赔,于老汉的儿子可以以依据《合同法》第一百二十二条:“因当事人一方的违约行为,侵害对方人身、财产权益的,受损害方有权选择依照本法要求其承担违约责任或者依照其他法律要求其承担侵权责任”,提起违约之诉或侵权之诉。  货比三家,选择邮费较低公司投寄  案例:柳老汉的儿子在北方农村长大,吃惯了自家产的东北大米。年年秋天柳老汉都要给在南方沿海城市工作的儿子寄去几袋。往年通过邮局寄送,邮费也就是三百多元。今年前不久,他通过某快递公司向儿子工作的同一地点寄送以往相同数量的大米,快递费竟花了九百多元。这下让柳老汉瞠目结舌,不知快递价格为啥这样高,他不禁疑问,全国有没有一个统一的价格表,快递收费应否受价格法的规范?  说法:因为速度和时间不同,品牌不同,快递公司的快递收费标准各不相同,全国没有统一的价格。但《快递市场管理办法》第十八条规定:经营快递业务的企业应当在营业场所公示或者以其他方式向社会公布其服务种类、服务时限、服务价格、损失赔偿、投诉处理等服务承诺事项。服务承诺事项发生变更的,企业应当及时发布服务提示公告。《快递服务国家标准》也规定:费用信息应公开。费用信息主要包括:计费项目及金额、付款方式、是否保价及保价金额。消费者可以通过货比三家,积极协商,选择邮费相对比较便宜的快递公司来投送。  此外,快递公司的定价行为要受《价格法》第七条、第八条、第九条、第十四条的约束,不得有相互串通、操纵市场价格,损害其他经营者或者消费者的合法权益;捏造、散布涨价信息,哄抬价格,推动商品价格过高上涨;利用虚假的或者使人误解的价格手段,诱骗消费者或者其他经营者与其进行交易等违反法律、法规的规定牟取暴利等不正当价格行为。消费者如果发现快递公司有上述行为可向有关监管部门举报。

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