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空调问题频出售后辱骂顾客

发布时间:2020-03-04 14:36:31 阅读: 来源:冷缠带厂家

本报7月7日讯(记者 刘媛媛)刚买的新科空调维修了3次仍漏水,第4次维修时,售后人员竟对我人身攻击。近日,姚女士向党报热线反映,新科空调从质量到售后让她很受伤。7日,新科客服负责人表示将尽可能满足顾客退机要求,并尽力找到当事人员程鹏(谐音)向姚女士道歉。

姚女士称,2013年5月底,她在新科济南一家专卖店购买了一台空调,安装之后,使用没多久就出现漏水状况。

对此,姚女士联系新科售后进行维修,维修后不超过一周,空调忽然不制冷,空调房比其他房间温度还高。

6月中旬,针对不制冷状况,售后再度为姚女士维修空调,这次能制冷了,可用了一周,空调开始漏水。

6月底,售后针对漏水问题进行第3次维修。这一次,一直为姚女士维修空调的售后人员程鹏索要了姚女士电话,并称再出故障,可上门维修。

7月2日,空调又出现漏水,19:30,程鹏以修空调的名义上门,没带维修工具,也未动手修空调,反而对我进行人身攻击。姚女士称自尊受到伤害,向新科客服反映要求退货并道歉。

7月5日,记者两次致电程鹏,无人接听。济南新科客服徐先生称,将尽可能满足姚女士的退货要求。对于姚女士要求程鹏必须当面道歉,徐先生解释,此售后维修点与新科空调为合作关系,程鹏为该维修点招纳工人,他工资没结就离职了,联系其手机已是关机状态。

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